Versand- und Lieferbedingungen

Letzte Aktualisierung: 23.10.2026

1. Einleitung

Ziel dieser Versand- und Lieferbedingungen ist es, die Kunden der 1Heiz Pellets AG, die unter dem Handelsnamen Heiz Pellets AG auftritt, über die Bedingungen, Modalitäten und Lieferzeiten für Produkte zu informieren, die über die Website https://heizpelletsag.com/ erworben werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Versand- und Lieferbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der 1Heiz Pellets AG zur Kenntnis genommen zu haben, unbeschadet seiner gesetzlichen Rechte.

2. Liefergebiete

Dank unseres Vertriebsnetzes und unserer Logistikpartner bieten wir eine kostenlose Lieferung ausschließlich in folgendes Land an:

• Deutschland.

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Alle Lieferungen erfolgen direkt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse oder gegebenenfalls an die im bestätigten Angebot aufgeführte Lieferadresse.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.

3. Versandkosten

Die Standardlieferung ist innerhalb der von uns belieferten Gebiete Deutschlands vollständig kostenlos.

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für die Standardlieferung berechnet.

Etwaige Kosten für besondere, vom Kunden ausdrücklich gewünschte Zusatzleistungen dürfen nur berechnet werden, wenn diese vorab klar mitgeteilt und vom Kunden akzeptiert wurden, unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

Bearbeitung und Versand der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung und des Zahlungseingangs bearbeitet und versandt.

Transport und Zustellung

Die Transportdauer beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage, abhängig vom genauen Lieferort in Deutschland und den jeweiligen Transportbedingungen.

Voraussichtliche Gesamtdauer

Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung beträgt somit 4 bis 9 Werktage.

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere aufgrund folgender Umstände variieren:

• Genauer Lieferort innerhalb Deutschlands.

• Umfang der Bestellung.

• Verkehrs- oder Wetterbedingungen.

• Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, insbesondere während der Wintersaison.

• Außergewöhnliche Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Bei außergewöhnlichen Lieferverzögerungen wird der Kunde schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail informiert.

Die angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten lassen die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug unberührt.

5. Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Der Kunde hat sicherzustellen:

• Dass die Zufahrt zum Lieferort für das eingesetzte Transportfahrzeug geeignet ist.

• Dass der vorgesehene Lieferbereich zugänglich, frei und sicher ist.

• Dass zum vereinbarten Liefertermin eine Person anwesend oder erreichbar ist, um die Ware entgegenzunehmen, sofern eine persönliche Entgegennahme erforderlich ist.

Kann die Lieferung aufgrund einer unzugänglichen Zufahrt, der Abwesenheit des Kunden oder fehlerhafter Angaben zur Lieferadresse nicht durchgeführt werden, kann im gegenseitigen Einvernehmen ein neuer Liefertermin vereinbart werden.

Etwaige zusätzliche Kosten für einen erneuten Zustellversuch dürfen nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der dem Kunden zuvor mitgeteilten Vertragsbedingungen berechnet werden.

6. Warenannahme

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, den Zustand und die Übereinstimmung der erhaltenen Produkte mit der Bestellung zu überprüfen.

Bei Unregelmäßigkeiten, insbesondere:

• Beschädigten Produkten.

• Falscher Liefermenge.

• Nicht der Bestellung entsprechenden Produkten.

• Bei der Annahme erkennbaren Mängeln.

Wird der Kunde gebeten:

• Die Unregelmäßigkeit nach Möglichkeit unmittelbar bei der Lieferung dem Transportunternehmen oder Fahrer mitzuteilen.

• Die 1Heiz Pellets AG schnellstmöglich per E-Mail unter kontakt@heizpelletsag.com zu informieren.

Der Kunde wird gebeten, alle zweckdienlichen Informationen sowie nach Möglichkeit Fotos bereitzustellen, damit seine Anfrage schnell bearbeitet werden kann.

Unterbleibt eine sofortige Meldung gegenüber dem Transportunternehmen oder dem Verkäufer, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere seine Gewährleistungsrechte, unberührt.

7. Abwesenheit oder Unmöglichkeit der Lieferung

Kann eine Lieferung insbesondere aus folgenden Gründen nicht durchgeführt werden:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse.

• Abwesenheit des Kunden, sofern seine Anwesenheit erforderlich ist.

• Unbefahrbare oder unzugängliche Zufahrt zum Lieferort.

Wird die 1Heiz Pellets AG Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um nach Möglichkeit einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Für einen erneuten Zustellversuch werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn die Unmöglichkeit der Lieferung nicht auf ein Verschulden oder eine Nachlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist.

Ist die Unmöglichkeit der Lieferung vom Kunden zu vertreten, können etwaige zusätzliche Kosten nur im gesetzlich zulässigen Umfang und auf Grundlage der anwendbaren vertraglichen Vereinbarungen geltend gemacht werden.

8. Haftung

Die 1Heiz Pellets AG setzt alles daran, eine schnelle, zuverlässige und sichere Lieferung zu gewährleisten.

Dennoch können Lieferverzögerungen oder Schwierigkeiten aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere:

• Außergewöhnliche Wetterbedingungen.

• Streiks.

• Verkehrsstörungen oder Transportzwischenfälle.

• Unvorhergesehene logistische Schwierigkeiten.

• Höhere Gewalt.

In jedem Fall bemüht sich die 1Heiz Pellets AG, den Kunden über alle Umstände zu informieren, die erhebliche Auswirkungen auf die Lieferzeit haben können.

Die Haftung des Verkäufers sowie die Rechte des Kunden bei Lieferverzug, Verlust oder Beschädigung der Ware richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts.

Bei Verbrauchsgüterkäufen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften über, insbesondere grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Kunden oder eine zur Entgegennahme berechtigte Person.

Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung einer Bestellung kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden:

1Heiz Pellets AG
Handelsname: Heiz Pellets AG

Adresse: Diezmannstraße 12, 04207 Leipzig, Deutschland
Telefon: +49 163 1224860
E-Mail: kontakt@heizpelletsag.com
Website: https://heizpelletsag.com/