Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Letzte Aktualisierung: 23.10.2026
Willkommen im FAQ-Bereich von HEIZ PELLETS AG
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, unseren Dienstleistungen und dem Ablauf unserer Lieferungen.
🔥 1. Welche Arten von Brennholz bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Brennstoffe zum Heizen an, darunter Brennholz in Scheiten, Holzpellets und weitere Produkte für das Heizen mit Holz.
Die genauen Produkteigenschaften, Holzarten, Abmessungen und Verwendungshinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
🚚 2. In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
🇩🇪 Deutschland: kostenlose Lieferung.
Die Lieferung erfolgt direkt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Für die Standardlieferung fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Lieferungen außerhalb Deutschlands bieten wir nicht an.
⏱️ 3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:
📦 Bearbeitung und Versand
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung und des Zahlungseingangs bearbeitet und versandt.
🚚 Transport und Zustellung
Die Transportdauer beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage, abhängig vom genauen Lieferort innerhalb Deutschlands.
⏳ Voraussichtliche Gesamtdauer
Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung beträgt somit 4 bis 9 Werktage.
Diese Lieferzeiten können insbesondere aufgrund der Lieferadresse, der Verkehrs- und Wetterbedingungen oder eines erhöhten Bestellaufkommens, beispielsweise während der Wintersaison, variieren.
Bei außergewöhnlichen Verzögerungen informieren wir den Kunden schnellstmöglich. Seine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
📦 4. Wie läuft die Lieferung ab?
Unser Team oder unser Logistikpartner kann sich vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese bestmöglich zu organisieren.
Die Produkte werden direkt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die Zufahrt zum Lieferort für das Transportfahrzeug geeignet ist und der vorgesehene Lieferbereich zugänglich, frei und sicher ist.
Wenn für die Annahme der Lieferung eine persönliche Anwesenheit erforderlich ist, muss der Kunde zum vereinbarten Liefertermin verfügbar sein.
💳 5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
💳 Kreditkarte: Direkt auf unserer Website über eine sichere Zahlungslösung.
🏦 Banküberweisung: Ausschließlich auf Anfrage des Kunden und nach vorheriger Zustimmung der 1Heiz Pellets AG.
Die für eine Banküberweisung erforderlichen Zahlungsinformationen werden dem Kunden nach Genehmigung dieser Zahlungsmethode mitgeteilt.
Kartenzahlungen werden über die von unserem Onlineshop eingesetzten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
💰 6. Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja.
Alle unsere Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer, entsprechend den Angaben auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs.
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen.
🔄 7. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, unter den Voraussetzungen des deutschen Rechts.
Gemäß §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für die vorherige Information erfüllt sind. Dies gilt nicht bei einer Falschlieferung oder einem Mangel, für den der Verkäufer gesetzlich einzustehen hat.
Die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir den Kunden, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung unsererseits erforderlich.
📞 8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung:
📞 +49 163 1224860
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
🌱 9. Ist Ihr Brennholz umweltfreundlich?
Brennholz und Holzpellets sind Brennstoffe aus Biomasse.
Bei der Auswahl unserer Produkte berücksichtigen wir die Eigenschaften und Informationen, die auf den jeweiligen Produktseiten angegeben sind.
Sofern Zertifizierungen, Gütesiegel oder Angaben zur Herkunft des Holzes und zur nachhaltigen Bewirtschaftung der Ressourcen verfügbar sind, werden diese auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
Die Umweltauswirkungen des Heizens mit Holz hängen unter anderem von der Herkunft des Brennstoffs, seiner Qualität und den Verbrennungsbedingungen ab.
📏 10. Wie wähle ich das richtige Brennholz aus?
Die Wahl hängt insbesondere von Ihrem Heizgerät, Ihrem Energiebedarf und der Art des Brennstoffs ab, der mit Ihrer Heizungsanlage kompatibel ist.
Holzscheite eignen sich für Geräte, die für die Verbrennung von Brennholz ausgelegt sind. Holzpellets sind für Heizgeräte bestimmt, die für den Betrieb mit Pellets geeignet sind.
Die technischen Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Auswahl eines Produkts, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
💨 11. Ist das Brennholz trocken und sofort einsatzbereit?
Angaben zum Feuchtigkeitsgehalt, zur Trocknung und zu den Verwendungshinweisen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
Wir empfehlen unseren Kunden, diese Informationen vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.
Es ist wichtig, einen für das jeweilige Heizgerät geeigneten Brennstoff zu verwenden und die Empfehlungen des Geräteherstellers zu beachten.
🪵 12. Bieten Sie verschiedene Mengen und Verpackungseinheiten an?
Ja, abhängig von der Produktverfügbarkeit.
Je nach angebotenem Produkt sind unterschiedliche Mengen und Verpackungseinheiten erhältlich, darunter Holzscheite, Pelletssäcke und weitere Verkaufsformate.
Die verfügbaren Mengen, Abmessungen und Verpackungseinheiten sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
⚙️ 13. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sofern Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, werden diese Ihnen per E-Mail oder über unseren Kundenservice mitgeteilt.
Unser Team oder unser Logistikpartner kann sich außerdem vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die für die Warenannahme erforderlichen Informationen zu übermitteln.
Bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns unter kontakt@heizpelletsag.com kontaktieren.
📍 14. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz unter folgender Adresse:
1Heiz Pellets AG
Handelsname: Heiz Pellets AG
📍 Diezmannstraße 12
04207 Leipzig, Deutschland
Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands an, gemäß unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Website: https://heizpelletsag.com/
💬 15. Warum sollten Sie sich für HEIZ PELLETS AG entscheiden?
✅ Kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands.
✅ Verschiedene Produkte und Brennstoffe für das Heizen mit Holz.
✅ Bearbeitung und Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
✅ Transportdauer in der Regel 3 bis 7 Werktage.
✅ Voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 4 bis 9 Werktagen.
✅ Sichere Zahlung per Kreditkarte.
✅ Banküberweisung ausschließlich auf Anfrage und nach vorheriger Zustimmung.
✅ Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
✅ Kundenservice per Telefon und E-Mail erreichbar.
HEIZ PELLETS AG – Ihr Spezialist für Brennholz und Holzpellets in Deutschland.