Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 23.10.2026
1. Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen die 1Heiz Pellets AG, die unter dem Handelsnamen Heiz Pellets AG auftritt, die Rückgabe von Produkten akzeptiert und gegebenenfalls eine Erstattung vornimmt.
Sie gilt für alle Verkäufe über die Website https://heizpelletsag.com/ sowie für Bestellungen, die durch direkte Kontaktaufnahme (Telefon, E-Mail) erfolgen. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Bedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, unbeschadet seiner gesetzlichen Rechte.
2. Widerrufsrecht (Privatkunden)
Gemäß §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) steht Verbrauchern grundsätzlich das Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde seinen Entschluss per E-Mail mitteilen an:
Oder schriftlich per Post an:
1Heiz Pellets AG
Diezmannstraße 12
04207 Leipzig, Deutschland
Der Kunde erhält eine Eingangsbestätigung, mit der der Erhalt seiner Widerrufserklärung bestätigt wird.
Der Kunde kann außerdem die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
3. Rückgabebedingungen
Der Kunde muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden, es sei denn, die 1Heiz Pellets AG bietet an, das Produkt selbst abzuholen.
Das Produkt muss für den Transport ordnungsgemäß verpackt und geschützt werden. Es wird empfohlen, das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand, vollständig und unbenutzt zurückzusenden, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Kunden.
Die Rückgabe wird nach Kontaktaufnahme mit der 1Heiz Pellets AG und Übermittlung der erforderlichen Rückgabeanweisungen organisiert. Dieses Verfahren ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er hierüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Vorschriften informiert wurde. Dies gilt nicht bei einer Falschlieferung oder einem Mangel, für den die 1Heiz Pellets AG nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat.
4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen kein Widerrufsrecht, insbesondere bei:
-
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
-
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen nach deutschem Recht erfüllt sind.
5. Erstattung
Wird eine Rückgabe akzeptiert oder übt der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erfolgt die Erstattung durch die 1Heiz Pellets AG gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die 1Heiz Pellets AG die Erstattung verweigern, bis sie die zurückgesandten Waren erhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Erstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
6. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Bei beschädigten, mangelhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten wird der Kunde gebeten, die 1Heiz Pellets AG innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail zu informieren:
Es wird empfohlen, Fotos des betroffenen Produkts beizufügen.
Diese Frist von 48 Stunden stellt lediglich eine Empfehlung dar, um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern. Sie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Nach Prüfung des Sachverhalts bietet die 1Heiz Pellets AG entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen folgende Lösungen an:
-
Ersatzlieferung des Produkts.
-
Eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung, sofern der Kunde damit einverstanden ist.
-
Vollständige Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die weiteren gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere auf Nachbesserung oder Minderung des Kaufpreises, bleiben unberührt.
Dem Kunden entstehen keine Kosten für Maßnahmen, die zu den gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers bei einer Falschlieferung oder einem vom Unternehmen zu vertretenden Mangel gehören.
7. Rückgabeablauf
-
Der Kunde kontaktiert die 1Heiz Pellets AG, um seinen Rückgabewunsch mitzuteilen.
-
Nach Prüfung der Anfrage werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail übermittelt.
-
Der Kunde bereitet das Produkt für die Rücksendung vor und sorgt dafür, dass es möglichst vollständig und gut geschützt ist.
-
Das Produkt wird an die von der 1Heiz Pellets AG mitgeteilte Adresse zurückgesandt.
-
Vor einer Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt eine Qualitätsprüfung, unbeschadet der gesetzlichen Fristen und Rechte des Kunden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keiner vorherigen Zustimmung des Verkäufers.
8. Haftung
Die Haftung der 1Heiz Pellets AG für Verzögerungen, Verluste oder Beschädigungen während der Rücksendung von Waren richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Rechts.
Dem Kunden wird empfohlen, einen zuverlässigen Transportdienstleister zu beauftragen und den Versandnachweis aufzubewahren.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein, insbesondere nicht das Widerrufsrecht, den Anspruch auf Erstattung oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
1Heiz Pellets AG
Handelsname: Heiz Pellets AG
Adresse: Diezmannstraße 12, 04207 Leipzig, Deutschland
Telefon: +49 163 1224860
E-Mail: kontakt@heizpelletsag.com
Website: https://heizpelletsag.com/